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优衣库
  优衣库的母公司迅销集团(Fast Retailing)是日本最大的服装零售商,今年总营收预估高达九十亿美元。许多日本企业饱受国内经济疲软之苦,迅销却能一枝独秀,在一片衰退中,去年营收逆势成长了17%。这么亮的成绩,说起来,也许该归功于经济不景气,因为它的最大卖点,就是时尚与低价的结合。迅销被称为是新一代、具有全球竞争力的日本企业代表,创办人兼执行长柳井正从小服饰店老板发迹,跃身成资产超过九十亿美元的日本首富,而优衣库也被品牌顾问公司Interbrand评选为日本前十大最有价的品牌之一。优衣库的英文Uniqlo是原名unique clothing(独特服装)的缩写,因为实在太“平价”,优衣库的崛起,甚至被认为助长了日本这些年的通货紧缩。现在,优衣库又瞄准海外市场,发动全球布局攻势,光是最近几个月,就陆续在巴黎、莫斯科、上海等地开设旗舰店,而且都引来了大批顾客上门。
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    去年双11半天售罄的优衣库 今年又出牛玩法

    来源:联商网2017-11-02

      去年双十一,除了天猫当天1207亿的成交额备受关注外,优衣库10小时线上全面售罄,更是成了当时最热的话题。当人们还沉浸在质疑优衣库此举时,其立马在官网、官微、天猫旗舰店等渠道贴出“欢迎莅临线下门店”等字样,一时间,其线下门店被蜂拥而至的客群围得水泄不通。

      事实证明,优衣库该举动不仅没有动摇其在线上女装类目销售第一的宝座,还成功将客群引流线下,有人甚至调侃“优衣库真的是鱼和熊掌兼得啊。”

      今年双11,优衣库将重点放在了产品的品质和消费者的体验上。“线上下单,全国500多家门店最快24小时内速提”、“免费改、免费换等个性服务”和“跨区域异地快速取货”等服务,不仅可以让消费者自主选择是否于全国范围内门店提货,还提供更加个性化的贴心服务,消费者可以根据试穿体验,更换产品的尺寸、颜色, 还可以免费修改裤长。同时,优衣库此次还支持跨省取货。要知道,即使跨省跨区域也能实现最快24小时内异地备货。

      优衣库表示,这种“A地下单,B地提货”的创新O2O新零售服务,让家人朋友即使不在同一座城市,也能在当地快速便捷收取买者的贴心好礼,同时满足你商旅、出行的购衣需求。

      值得注意的是,对11月10日-11月15日双十一期间到店提货的顾客,优衣库还提供价值10元的购买优惠券。不难看出,优衣库在引流线下方面的良苦用心。

      在优衣库看来,当前中国正处于新零售消费升级以及新中产群体不断涌现的新时期。双11惯用的打折促销已经不再是当下消费者选择在双11购物的一个衡量标准,其越来越注重品质和体验。这也是为什么今年优衣库会提出“ 优智双十一: 智慧优生活,聪明新消费”的全新理念,在品质和体验上大下功夫的原因之一。

      当然,一向谨慎行事的优衣库之所以会得出以上结论,离不开其前期的大规模调研。

      优衣库联合第三方调研机构发布的《2017年双十一消费者期待度大调查》发现,消费者双十一购物面临诸多困扰,对“优品质”提出全新期待。在全国16,750位消费者中,88%的消费者都希望能在双十一买到既有优惠,又有品质保证的商品,65%的消费者希望不仅线上,在门店也能买到同等品质的当季新品,66%的消费者希望不再冲动消费,买到真正需要的好商品。

      对于商品价格,76%的消费者希望商家价格透明,不通过上浮价格夸大折扣力度;72%的消费者希望双十一 促销时间更长,不止双十一当天,能方便购买选择。

      同时,优衣库双十一消费者需求调查发现,78%的消费者希望在附近门店就能享受个性化售后增值服务(如快速换货、更换商品尺寸, 修改裤长等),72%的人希望能在自选门店快速取货。

      而根据《知萌:2016双十一消费行为调查报告》显示,双十一的购物需求也正在发生细微变化。41.3%的消费者喜欢在双十一给家人买礼物、36.9%的消费者会在这一天为孩子囤货。由此衍生出的快速收货需求,使得72%的消费者希望能够实现异地门店快速取货,即使不在一个城市,也能快速为家人送上温暖。

      有理有据,做到心中有数,亦或是优衣库经久不衰的秘诀之一。

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